Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN

Natural Tourist srl is het bedrijf dat eigenaar en beheerder is van Orlando Orlando in Chianti Glamping Resort, welke gevestigd is aan de via Enrico de Nicola 9, Montevarchi (AR) (hierna ook "resort" genoemd). Vacanze col cuore management srl is het bedrijf dat de boekhouding, het callcenter en de klantenservice geheel of gedeeltelijk voor haar rekening neemt.
“Klant” betekend een natuurlijke of rechtspersoon die als gast een toeristisch contract/ verkooppakket binnen het toerisme sluit.

 

RESERVERINGEN

De reservering van het toeristische verblijf, waarvan de boekingsvoorwaarden, prijslijst en minimumverblijf duidelijk zijn gespecificeerd in de reservering, op de website of telefonisch worden gecommuniceerd, kan worden gedaan via:

• Ons online boekingssysteem op onze website
• Telefonisch
• Per mail
• Per fax
• Ter plaatse bij de receptie van een van onze parken

De reservering is nominaal, elk van hen krijgt een code en is alleen geldig voor het aantal daarin vermelde personen, dat hoe dan ook niet hoger kan zijn dan de maximale capaciteit van de toegewezen accommodatie of staanplaats. Na ontvangst van de boeking of aanvraag van een offerte voor een verblijf, communiceert het bedrijf dat zich met outsourcing bezighoudt of het bedrijf dat eigenaar is van de accommodatie, via de communicatiemiddelen die het meest geschikt worden geacht voor elke situatie. De offerte of de betalingsbevestiging, in geval van betaling met een creditcard die direct op de site is gemaakt, worden de geldige gegevens voor de reservering gespecificeerd en samengevat: de gekozen accommodatie, het type accommodatie en/of de staanplaats en/of kamer en/of appartement, de aankomst- en vertrekdata, het aantal personen, de inbegrepen diensten, het exacte bedrag van het verblijf, de wijze van betaling van de borg (bedragen en vervaldata) en het saldo. Het reserveringscontract wordt als gesloten en bindend beschouwd met de bevestiging van de boeking en/of de betaling van de aanbetaling, borg of saldo door de klant. De reservering wordt pas door het resort geaccepteerd op het moment van betaling van de aanbetaling en/of het saldo dat gelijk is aan het vermelde bedrag. Voorkeuren en verzoeken van de klant zijn, zoals bij wijze van voorbeeld, die betrekking hebben op de locatie of een specifieke accommodatie die tot dezelfde categorie behoort etc., hebben geen contractueel karakter en kunnen naargelang de behoeften van de accommodatie al dan niet worden aanvaard. Elke reservering kan worden gewijzigd, zelfs zonder toestemming van de klant, met betrekking tot het type accommodatie, waardoor de klant een gratis upgrade krijgt met behoud van dezelfde voorwaarden met betrekking tot alleen het aantal bedden. Klanten die verblijven boeken met speciale aanbiedingen in de catalogus of op de website of gecommuniceerd via e-mail, sociale media of andere communicatiemiddelen die geschikt worden geacht, zijn onderworpen aan speciale boekings- en betalingsvoorwaarden.

 

BETAALMOGELIJKHEDEN

De reservering, zoals hierboven vermeld, wordt pas bevestigd na betaling van het aan de gast meegedeelde bedrag en binnen de vastgestelde voorwaarden. De specifieke regelingen zijn: betaling van de aanbetaling, normaal gesproken ongeveer 30% van het totale bedrag van de reservering plus extra kosten, elke keer vermeld in de offerte, per telefoon of via de boekingsmodule. Daarna kan de betaling van het resterende saldo worden gevraagd vanaf 2 maanden voor aankomst, volgens de details in de reservering, of bij aankomst. De betalingen kunnen worden gedaan via:

• Overschrijving
• Creditcard, ter plaatse via PIN, virtuele POS of een andere online mogelijkheid 
• Contant geld, met inachtneming van de geldende lokale wetgeving, alleen in de accommodatie waar u uw vakantie doorbrengt

Voor “last minute” reserveringen of speciale aanbiedingen kan de gast het volledige bedrag bij aankomst aan de receptie of op het moment van de reservering zelf betalen. Onder de accommodatiefaciliteiten kan, afhankelijk van de geboekte diensten, worden gevraagd om op verzoek wat extra's te betalen. Gelijktijdig met de betaling van de aanbetaling of het saldo wordt het boekingscontract als bindend en effectief gesloten beschouwd, dus in het geval dat de klant een deel of zelfs het hele verblijf zou annuleren, inclusief het verzoek om wijzigingen, wordt het bedrag beschouwd als betaalbaar volgens de annuleringsvoorwaarden.
LET OP: het niet naleven van de bovenstaande betalingsvoorwaarden vormt een uitdrukkelijke beëindigingsclausule om de juridische beëindiging van het contract te bepalen, onverminderd de vergoeding voor verdere schade geleden door de accommodatie of door het bedrijf dat de reserveringen verzorgt. Het niet naleven van de betalingsvoorwaarden leidt tot het verlies van de voorziene gesubsidieerde economische en aanvullende voorwaarden. Als de accommodatie een verschil in het tarief herkent als gevolg van een onjuiste communicatie tijdens de boekingsfase, moet de betaling van het saldo van de boeking bij aankomst rechtstreeks aan de accommodatie worden betaald.

 

INCHECKEN, VERBLIJF EN UITCHECKEN

Bij aankomst is de klant verplicht zich te melden bij de receptie van het resort om alle formele verplichtingen uit te voeren, zowel voor de toewijzing van zijn eigen accommodatie als die wettelijk vereist zijn. De aankomst- en vertrektijden, alsmede de beschikbaarheid van de wooneenheid en/of staanplaats en/of kamer en/of appartement zijn vastgelegd in het accommodatiereglement. Als de klant niet arriveert bij de geboekte accommodatie op de volgende dag die is vastgelegd in de reservering om 12.00 uur, zonder enige mededeling te doen, behoudt het management zich het recht voor om de reservering te annuleren en aan derden ter beschikking te stellen. Indien de klant de eenheid en/of staanplaats en/of kamer en/of appartement niet binnen de toegestane tijd verlaat, kan de accommodatie de klant het dagtarief in rekening brengen, in overeenstemming met de openbare prijslijst. Het management kan een extra vergoeding vragen voor het schoonmaken van de accommodatie, als zij van mening is dat de klant het fatsoen gewoonlijk niet heeft gerespecteerd.

 

ONLINE INCHECKEN


De klant kan online inchecken, beschikbaar op de website van het Resort en op de website van de Vacanze col cuore groep. De betaling van het saldo van het verblijf kan tijdens het online inchecken plaatsvinden. Er is altijd de mogelijkheid om het direct in het resort te betalen. De online geaccepteerde betalingsmethoden zijn bankoverschrijving en creditcard. U kunt online inchecken en het saldo van uw verblijf betalen in de periode van 30 tot 5 dagen voor aankomst in geval van betaling via overschrijving en van 30 tot 1 dag voor aankomst in geval van betaling met creditcard. Nadat u online hebt ingecheckt en het saldo heeft betaald, kunnen er geen wijzigingen in de boeking worden aangebracht en wordt er geen restitutie verleend in het geval van een no-show. Als u wijzigingen in de gegevens met betrekking tot gasten wilt aanbrengen, moet u rechtstreeks contact opnemen met het resort of het boekingskantoor.
Volgens de wet is de klant verantwoordelijk voor de gegevens die hij verstrekt tijdens het online inchecken; dergelijke informatie moet correct zijn en mogelijk worden bijgewerkt in geval van wijziging. De klant dient de identiteitskaart / paspoort te overleggen bij de receptie van het resort voor de formaliteiten die bij de staatspolitie moeten worden vervuld.

 

WIJZIGINGEN BETREFFENDE RESERVERING EN ANNULERING


Wij accepteren geen wijzigingen in termen van persoonlijke gegevens, aantal deelnemers of soortgelijke diensten in vergelijking met wat in het contract is aangegeven op het moment van de boekingsbevestiging, tenzij deze binnen 15 dagen voor de aankomstdatum aan het boekingscentrum of aan het betreffende resort worden meegedeeld. Alle wooneenheden, staanplaatsen, kamers en appartementen zullen daarom alleen beschikbaar zijn voor de personen die op de reisdocumenten zijn vermeld. Het management van het resort behoudt zich het recht voor om de wooneenheid niet af te leveren aan degenen die zich niet aan deze regel hebben gehouden. Het verzoek tot annulering van bevestigde reserveringen (in de vorm van een aanbetaling, aanbetaling of reeds betaald saldo), moet schriftelijk of via een specifieke online procedure worden ingediend. De annulering van reserveringen voor het gehele / gedeeltelijke verblijf is onderworpen aan nauwkeurige annuleringsvoorwaarden en wordt hieronder samengevat:

Annuleringen gemaakt voor een verblijf met aankomst tot 30/06/2020:

• bij annulering tot 5 dagen voor aankomst: 100% van de aanbetaling wordt terugbetaald (door middel van een voucher).
• bij annulering van 4 dagen tot 1 dag voor aankomst: 100% van de aanbetaling wordt ingehouden.
• bij annulering op de dag van aankomst of no-show: betaling van het volledige bedrag van het verblijf is vereist.

Annuleringen gemaakt voor een verblijf met aankomst van 01/07/2020 tot 31/07/2020:

• bij annulering tot 14 dagen voor aankomst: 100% van de aanbetaling wordt terugbetaald (door middel van een voucher).
• bij annulering vanaf 13 dagen tot 1 dag voor aankomst: 100% van de aanbetaling wordt ingehouden.
• bij annulering op de dag van aankomst of no-show: betaling van het volledige bedrag van het verblijf is vereist.

Annuleringen gemaakt voor verblijven van 01/08/20 tot 31/08/2020:

• bij annulering tot 40 dagen voor aankomst: 100% van de aanbetaling wordt terugbetaald (door middel van een voucher).
• bij annulering van 39 tot 20 dagen voor aankomst: 50% van de aanbetaling wordt terugbetaald (door middel van een voucher).
• bij annulering van 19 dagen tot 1 dag voor aankomst: 100% van de aanbetaling wordt ingehouden.
• bij annulering op de dag van aankomst of no-show: betaling van het volledige bedrag van het verblijf is vereist.

Annuleringen gemaakt voor verblijven vanaf september zijn de gebruikelijke annuleringsvoorwaarden van toepassing:

• bij annulering tot 60 dagen voor aankomst: 100% van de aanbetaling wordt terugbetaald (door middel van een voucher).
• bij annulering van 59 tot 30 dagen voor aankomst: 50% van de aanbetaling wordt terugbetaald (door middel van een voucher).
• voor annuleringen van 29 dagen tot 1 dag voor aankomst: 100% van de aanbetaling wordt ingehouden.
• bij annulering op de dag van aankomst of no-show: betaling van het volledige bedrag van het verblijf is vereist.

In gevallen waarin een terugbetaling van de aanbetaling of aanbetaling vereist is (behalve voor het seizoen 2020), zal de terugbetaling plaatsvinden via bankoverschrijving binnen 30 dagen na de noodzakelijke annuleringsprocedure. Indien u niet komt opdagen dan wordt dit beschouwd als een no-show, dit is van toepassing als de boeker niet voor 18.00 uur op de vastgestelde dag is aangekomen, tenzij anders is overeengekomen. De no-show en eventueel eerder vertrek uit de accommodatie zijn onderworpen aan 100% boete van de waarde van het verblijf. Als de klant niet komt opdagen bij het resort, zonder op de hoogte te worden gesteld van enkele vertragingen, behoudt het resort zich het recht voor om de wooneenheid op de volgende dag van de aankomstdatum vanaf 12.00 uur opnieuw toe te wijzen. Nadat u online heeft ingecheckt en het saldo heeft betaald, vindt er geen restitutie plaats als u niet komt opdagen.

 

HUISDIEREN

Huisdieren zijn welkom, maar zijn alleen toegestaan op de kampeerplaatsen en in sommige accommodaties die zijn ontworpen om ze te huisvesten. De klant verbindt zich ertoe de specifieke regels van het resort, de wet en de burgerzin te respecteren.
Dieren moeten voorzien zijn van een microchip en vergezeld gaan van het internationale diergezondheidsboekje en het EU-paspoort voor huisdieren (veterinair certificaat). Bij aankomst heeft het personeel van de accommodatie het recht om deze documenten op te vragen en in geval van no-show behoudt het management zich het recht voor om het dier geen toegang tot de accommodatie zelf te verlenen. Voor het verblijf bij dieren kunnen specifieke prijzen en voorwaarden gelden, deze staan vermeld in de prijslijst.

 

BELASTINGEN

Sommige Italiaanse steden hebben het recht om toeristenbelasting in rekening te brengen. De belasting is een lokale belasting, ingevoerd door artikel 4 van Lgs. 12 april 2011, nr. 23, gedisciplineerd door de specifieke voorschriften en goedgekeurd met de bepaling van de gemeenteraad. De inkomsten uit de toeristenbelasting worden gebruikt om de toeristische voorzieningen, het onderhoud, het herstel en de valorisatie van lokale projecten en cultureel erfgoed, evenals de lokale diensten, financieel te ondersteunen. De klant is verplicht deze vergoeding te betalen wanneer deze verschuldigd is, op het moment van betaling van de boekingskosten, of rechtstreeks ter plaatse aan de accommodatie (zelfs indien vastgesteld op een datum na de boeking). De tarieven voor accommodatie die in de prijslijst worden weergegeven, zijn inclusief btw. Als de belasting verandert volgens het huidige 10% -tarief en hoger is, kan elk verschil rechtstreeks aan de accommodatie ter plaatse worden betaald.

 

WIJZIGING EN ANNULERING DOOR HET RESORT

Als de klant niet betaalt en/of de uitgevoerde betaling niet binnen de in de boeking aangegeven termijn is bijgeschreven, behoudt het resort het recht of degene die het recht heeft, de boeking te annuleren en het contract te verbreken zonder terugbetaling aan de klant voor vermeende schade en/of boetes. In geval van overmacht, onvoorziene omstandigheden en/of een gerechtvaardigde reden, zelfs als de uitvoering te zwaar is geworden door het optreden van buitengewone en onvoorziene gebeurtenissen, zal het resort of degenen die het recht hebben om zich uit de overeenkomst terug te trekken, in dit geval, moet hij de klant op de hoogte brengen van de datum van het verblijf. Anders, in het geval van het niet beschikbaar zijn van de geboekte dienst door overboeking of om andere redenen, hoe dan ook toe te schrijven aan het resort (bij uitzonderlijke management redenen), is deze laatste verplicht om zijn klant alternatieve vervangende accommodatie aan te bieden in zijn categorie-equivalent of hoger dan de geboekte, binnen het resort zelf of, mogelijk, bij een andere resort, die behoort tot een categorie die ten minste gelijkwaardig is aan de door de klant geboekte categorie en die vergelijkbare of superieure diensten aanbiedt. Het staat de klant echter vrij om zich terug te trekken uit het contract als de voorgestelde oplossing niet aan zijn behoeften voldoet, het resort zal het reeds door de klant betaalde bedrag terugbetalen, zonder enige boete op te leggen.


WIJZIGINGEN NA VERTREK

Indien de organisator na het vertrek van de klant om welke reden dan ook niet in staat is om een wezenlijk onderdeel van de in het contract voorziene diensten te leveren, behalve voor de consument relevante feiten, zal hij zonder aanvullende kosten alternatieve oplossingen moeten bieden. Van de contractant en indien de geleverde diensten een lagere waarde hebben dan beoogd, vergoedt het resort een bedrag gelijk aan dit verschil. Als er geen alternatieve oplossing mogelijk is, vergoedt het resort de consument het verschil tussen de kosten van de geleverde diensten en die van de geleverde diensten tot het moment van vervroegde terugkeer.

 

VERPLICHTING VOOR DE KLANT

Klanten zijn verplicht om een geldig identiteitsbewijs bij zich te hebben, dat bij aankomst moet worden geregistreerd in het resort waarnaar wordt verwezen in het overeengekomen contract, evenals verblijfs- en eventueel doorreisvisa en gezondheidscertificaten die vereist kunnen zijn en in ieder geval met de documentatie die vereist is met betrekking tot de nationaliteit en herkomst daarvan. In ieder geval zullen klanten voor vertrek controleren of ze de algemene informatie met betrekking tot gezondheidsverplichtingen en de documentatie die nodig is voordat ze op reis gaan, bij de bevoegde autoriteiten actualiseren, en deze vóór de reis aanpassen. Bij afwezigheid van een dergelijke verificatie kan geen verantwoordelijkheid voor het niet-vertrek van een of meer consumenten worden toegeschreven aan de verkoper en/of organisator. Deelnemers moeten zich ook houden aan de regels van normale voorzichtigheid en toewijding en die specifiek gelden in de landen van bestemming van de reis, met alle informatie die hun door de organisator en/of verkoper wordt verstrekt, evenals met de voorschriften en administratieve en wettelijke bepalingen met betrekking tot het toeristenpakket. Deelnemers zijn aansprakelijk voor alle schade die de organisator en/of verkoper kan lijden als gevolg van het niet naleven van de bovengenoemde verplichtingen. 

 

TOERISTISCHE CLASSIFICATIE

De officiële classificatie van voorzieningen wordt alleen gegeven in een catalogus of ander informatief materiaal op basis van de formele en uitdrukkelijke indicaties die zijn vrijgegeven door regionale en nationale experts.  

 

AANSPRAKELIJKHEIDSREGELING

De organisator is aansprakelijk voor de schade die de consument lijdt als gevolg van de gehele of gedeeltelijke niet-nakoming van de door hem verrichte contractueel verschuldigde diensten, tenzij hij bewijst dat de gebeurtenis is ontstaan door de consument (met inbegrip van door deze laatste zelfstandig genomen initiatieven tijdens de uitvoering van de toeristische diensten) of door omstandigheden die geen verband houden met de levering van de in het contract geleverde diensten, door een toevallige gebeurtenis, door overmacht of door omstandigheden die de organisator zelf, volgens professionele toewijding, redelijkerwijs niet kon voorzien of oplossen.  

 

BEPERKING TOT VERGOEDING

De vergoeding van de organisator als gevolg van de schade aan de persoon is niet hoger dan de limieten die zijn vastgelegd in de internationale overeenkomsten waarvan Italië en de Europese Unie verwijzen naar de vraag of het falen tot zijn verantwoordelijkheid leidt.

 

TEOSTEMMING VOOR FOTO EN VIDEO OPNAME

Aanvaarding van het verkoopcontract, volgens de hierboven beschreven specificaties, houdt de toestemming van de klant in voor de video en foto opname die in de verblijfplaatsen door het resort en/of door derden kunnen worden gemaakt die door deze uitsluitend voor reclamedoeleinden zijn geautoriseerd. Inclusief online openbaarmaking, volledig in overeenstemming met de huidige privacywetgeving. De autorisatie van de klant is vrijgave voor het resort en/of voor door haar gemachtigde derden om de video en foto beelden te gebruiken voor de doeleinden en op de in lid 1 aangegeven wijze, tenzij de klant op dit moment anders aangeeft filmen.

 

WETTELIJKE VOORSCHRIFTEN

De aankoop en verkoop van producten en diensten langs elektronische weg is geregeld in artikel 18 van dec. been. 114/98. Het verkoopcontract tussen de klant en het resort of degene voor hem wordt gedisciplineerd en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Italiaanse wetgeving. Voor wat niet vermeld wordt in deze voorwaarden verwijzen we naar het Burgerlijk Wetboek en de bestaande wetten.

 

ALGEMENE BEPALINGEN

Met de bevestiging van het aanbod accepteert de klant de boekingsvoorwaarden van de huidige reservering, de huidige prijslijst en verbindt zich ertoe de voorschriften van het resort te respecteren. De dienstverlener heeft het recht om het boekingscontract te beëindigen als de boeker, zijn familieleden of zijn gasten zich niet aan de huidige regelgeving hebben gehouden. De afbeeldingen die worden gebruikt voor de beschrijving van de producten en de diensten zijn om een indicatie te geven en zijn nauwkeurig door ons geselecteerd, echter kan dit ter plaatse verschillen. Alle speciale acties (last minute, speciale aanbiedingen) die sinds de publicatiedatum van de prijslijst zijn uitgevoerd, zijn het gevolg van een onderhandeling met de aanbieders en kunnen geen terugwerkende kracht hebben, aangezien ze beperkt beschikbaar zijn.

Informatie aanvragen