Stay safe 2020

We didn't give up...
en we zijn er klaar voor! 

 

Vacanze col Cuore “Vakantie uit het hart’’ Niet voor niets hebben we voor deze naam gekozen voor al onze Glampings en parken in Italië. Want dat is wat we doen en wie we zijn. We hebben hart voor onze gasten en het belang van uw en onze veiligheid staat daarbij altijd voorop! De situatie in Italië verandert voortdurend en is dagelijks aan verandering onderhevig. Om u zo goed mogelijk op de hoogte te houden hebben we besloten om deze pagina te creëren waar we u zullen informeren over de protocollen die zijn aangenomen in de resorts van de Vacanze col Cuore groep.


De groep van Vacanze col Cuore, zowel op alle locaties als bij onze medewerkers, zijn zich bewust van de huidige wereldwijde moeilijkheden. We houden de situatie nauwlettend in de gaten, mede dankzij het advies van professionals en deskundigen, met betrekking tot alle richtlijnen, wetten en protocollen die door de nationale en niet-nationale autoriteiten zijn opgesteld.
Om u de mogelijkheid te bieden om in alle veiligheid van uw vakantie te genieten, nemen wij alle protocollen aan die door de branchevereniging en de Italiaanse staat zijn opgesteld om een veilige omgeving te garanderen.



Kan ik mijn vakantie boeken in een van de resorts van de Vacanze col Cuore groep?


JA! Vanaf 15 juni mag er weer gereisd worden. Dit is een weloverwogen beslissing van onze ministers en het RIVM. Per die datum zullen de grenzen tussen Italië, Zwitserland, Oostenrijk en Frankrijk weer vrij toegankelijk zijn. Onze reserveringsafdeling staat volledig tot uw beschikking. Tevens hebben we nieuwe annuleringsvoorwaarden opgesteld, dat het voor u makkelijker maakt om uw keuze te maken. Vanzelfsprekend blijven wij beschikbaar voor een eventuele wijziging van de data van uw verblijf of het resort waar u uw vakantie wilt doorbrengen.

 

Zorgeloos ontspannen dankzij specifieke voorzorgsmaatregelen


De veiligheid van iedereen staat hoog in ons vaandel. Daarom volgen we de nationale veiligheidsvoorschriften en OMS-richtlijnen, zonder onze gebruikelijke gastvrijheid in gevaar te brengen. Deze voorschriften worden voortdurend bijgewerkt door de Italiaanse regering en kunnen de komende dagen en weken worden versoepeld, afhankelijk van de ontwikkeling van de pandemie.


Onze medewerkers dragen een mondkapje tijdens hun werkdiensten. Ze kennen en passen de regels toe en hun gezondheid wordt constant bewaakt. Beschermende mondkapjes zijn verplicht voor mensen ouder dan 6 jaar in de gemeenschappelijke binnen ruimtes. Buiten hoeft dit dus niet, alleen wel wanneer de minimale sociale afstand van 1 meter niet kan worden gehandhaafd. In uw accommodatie/staanplaats en bijvoorbeeld aan tafel in het restaurant hoeft u geen masker te gebruiken.


We hebben onze normen voor netheid en hygiëne verhoogd om u een zorgeloze vakantie te bezorgen. Zowel in de keuken als in het restaurant dragen onze medewerkers beschermende mondkapjes en handschoenen om de risico's te minimaliseren.
 

Algemene regels

Social distancing. Wij vragen u, om met onze medewerkers en andere gasten een veiligheidsafstand van minimaal 1 meter aan te houden. Let op de borden en tekens op de vloer, hier staan afstanden en routes aangegeven.

 

Goede gewoontes

Was uw handen regelmatig met water en zeep of met gel op alcoholbasis.
Bedek neus en mond bij niezen of hoesten met een zakdoek of in de kromming van de ellenboog.
Het gebruik van het masker is verplicht voor volwassenen en kinderen ouder dan 6 jaar in gemeenschappelijke binnen ruimtes en buiten waar het niet mogelijk is de minimumafstand van 1 meter te respecteren.
Er zullen dispensers met desinfecterende middelen beschikbaar zijn, die op verschillende locaties kunnen worden gebruikt, vooral bij de ingangen en bij toiletten.

 

Welkom bij de Resorts van Vacanze col Cuore!

Wij verzoeken u vriendelijk om binnen 48 uur voor aankomst online in te checken, met behulp van de begeleide procedures. Deze ontvangt u per e-mail op het e-mailadres welke u bij boeking heeft opgegeven.
Om drukte te vermijden, kan de daadwerkelijke incheck plaatsvinden vanaf 16.00 uur. Alleen gasten met een geldige boeking mogen onze resorts op de dag van incheck vanaf 16.00 uur betreden.
Onze medewerkers dragen binnen en buiten beschermende mondkapjes in de gemeenschappelijke ruimtes en wanneer het niet mogelijk is om een afstand van minimaal 1 meter aan te houden.
Voorwerpen en oppervlakken die door verschillende mensen worden gebruikt en aangeraakt, worden regelmatig schoongemaakt (sleutels, receptie ...)
Alle gemeenschappelijke ruimtes worden regelmatig schoongemaakt en geventileerd.

 

Accommodaties
Protocollen voor systematische en effectieve reiniging worden gevolgd, waarbij gebruik wordt gemaakt van antibacteriële reinigingsmiddelen.
Bedden en kussens zijn bekleed met wegwerpbare en waterdichte TNT-hoezen om perfecte hygiëne te garanderen.
Lakens en handdoeken zijn door een gespecialiseerd bedrijf afzonderlijk ontsmet en verpakt en worden in uw slaapkamers en badkamers geplaatst. Om besmetting te voorkomen, mag ons personeel uw bedden niet opmaken.
Wij willen graag benadrukken dat juist het komende seizoen onze, individuele, ruim opgestelde open-air Glamping accommodaties extra voordeel mbt uw comfort en veiligheid zullen bieden. Op al onze Glampings en parken is veel ruimte in en om de accommodaties, wel zo fijn voor uw privacy.

 

Zwembaden

De toegang tot de zwembaden wordt geregeld door onze medewerkers, om respect voor de afstanden te garanderen en sociale bijeenkomsten te vermijden.
Het gebruik van een badmuts is verplicht. 
Omdat we de beschikbaarheid van ligbedden bij het zwembad niet kunnen garanderen (en om het gebruik door verschillende gasten te voorkomen), adviseren wij u om de schommel/tuin stoel die bij uw accommodatie zijn geleverd of persoonlijke strandhanddoeken mee te nemen. Rekening houdende met een minimum van 1,5 m tussen de verschillende uitrustingen.

 

Restaurant/bar
Onze medewerkers serveren netjes aan tafel, zij dragen een mondkapje en handschoenen.
We verminderen het aantal tafels om de minimale veiligheidsafstand van 1 meter tussen gasten te respecteren.
Om de service beter te organiseren, raden we aan van tevoren te reserveren.
U kunt afhaalgerechten bestellen en afhalen bij het restaurant of levering direct bij uw accommodatie/staanplaats aanvragen.

 

Keuken
De keuken wordt dagelijks regelmatig gedesinfecteerd.
Borden, potten en pannen worden op hoge temperatuur in de vaatwasser gewassen en opgeruimd door ons personeel dat een masker en handschoenen draagt.

 

Speelruimtes
Slechts één begeleider per kind heeft toegang tot de speelruimte
Een mondkapje moet worden gebruikt door ouders, verzorgers en eventueel personeel, en door kinderen ouder dan 6 jaar.
We weten dat het niet eenvoudig is om kinderen bij elkaar vandaan te houden, het is de verantwoordelijkheid van de verzorgers om ze aan te moedigen dit wel te doen.

 

Kinderanimatie
We werken aan creatieve activiteiten voor de kleintjes die de naleving van de regels garanderen. We zijn er zeker van dat we kunnen rekenen op hun inlevingsvermogen, creativiteit en aanpassingsvermogen! Helaas is het op dit moment verboden om te dansen, zowel voor ons animatieteam als voor persoonlijk plezier. Ook is er momenteel geen minidisco.

 

Veiligheidsregels buiten de camping: 

• Het dragen van een mondkapje is verplicht na 18.00 uur 's avonds en tot 06.00 uur 's ochtends.

• Restaurants, terrasjes en toeristische trekpleisters zijn open. Net zoals in Nederland zullen zij hun voorzorgsmaatregelen treffen. Binnen aan tafel gezeten  en op het terras aan tafel gezeten zijn mondkapjes niet nodig, bij binnenkomst en vertrek wel. 

• Ga je naar het meer of strand, dan geldt de social distancing van 1 meter afstand. Bedjes en handdoeken liggen verder uit elkaar, wat weer als voordeel heeft dat de gasten meer ruimte hebben.

• Het dragen van mondkapjes is maar deels verplicht. Bijvoorbeeld in het openbaar vervoer, winkels die zich binnen bevinden zoals supermarkten, winkelcentra en andere openbare binnenruimtes. Deze regel wordt wekelijks meer versoepeld. (Op straat hoef je geen mondkapje te dragen en naar verwachting zal binnen enkele weken dit overal niet meer nodig zijn.)

• Net zoals in Nederland nemen alle bedrijven hun eigen maatregelen, dat is in Italië niet anders geregeld. Als iedereen zich aan deze regels houdt, kan je zonder zorgen je vakantie vieren.

 

Wat zijn de nieuwe annuleringsvoorwaarden?


Annuleringen voor verblijven met aankomst tot 30/06/2020:

• bij annulering tot 5 dagen voor aankomst: 100% van de aanbetaling wordt teruggestort (door middel van een voucher).
• bij annulering vanaf 4 dagen tot 1 dag voor aankomst: 100% van de aanbetaling wordt ingehouden.
• bij annulering op de dag van aankomst of no-show: betaling van de volledige reissom van het verblijf wordt in rekening gebracht.


Annuleringen voor verblijven met aankomst vanaf 01/07/2020 tot 31/07/2020:

• bij annulering tot 14 dagen voor aankomst: 100% van de aanbetaling wordt teruggestort (door middel van een voucher).
• bij annulering vanaf 13 dagen tot 1 dag voor aankomst: 100% van de aanbetaling wordt ingehouden.
• bij annulering op de dag van aankomst of no-show: betaling van de volledige reissom van het verblijf wordt in rekening gebracht.


Annuleringen voor verblijven met aankomst vanaf 01/08/2020 tot 31/08/2020:

• bij annulering tot 40 dagen voor aankomst: 100% van de aanbetaling wordt teruggestort (door middel van een voucher).
• bij annulering van 39 tot 20 dagen voor aankomst: 50% van de aanbetaling (door middel van een voucher).
• bij annulering vanaf 19 dagen tot 1 dag voor aankomst: 100% van de aanbetaling wordt ingehouden.
• bij annulering op de dag van aankomst of no-show: betaling van de volledige reissom van het verblijf wordt in rekening gebracht.


Annuleringen voor verblijven met aankomst in September :

• bij annulering tot 60 dagen voor aankomst: 100% van de aanbetaling wordt teruggestort (door middel van een voucher).
• bij annulering van 59 tot 30 dagen voor aankomst: 50% van de aanbetaling (door middel van een voucher).
• bij annulering vanaf 29 dagen tot 1 dag voor aankomst: 100% van de aanbetaling wordt ingehouden.
• bij annulering op de dag van aankomst of no-show: betaling van de volledige reissom van het verblijf wordt in rekening gebracht.



Kan ik de datum van mijn verblijf wijzigen? 


Ja, onze reserveringsafdeling is altijd beschikbaar om de aankomstdatum van uw vakantie te wijzigen. Dit is uiteraard afhankelijk van de beschikbaarheid en kan variëren in prijs.



Hoe werkt de terugbetaling van de voucher?


Vanwege de noodtoestand is er een nieuwe Italiaanse wetgeving (DL 'Cura Italia' wet 24.4.2020 n.27 gepubliceerd op 29.4.2020, geregeld door art.88 bis, tekst gecoördineerd door de decreetwet op 17 maart 2020 n. 18). Deze wet bepaalt dat de bedragen die de klanten betalen voor hun vakantie, welke tussen 11 maart tot 30 september zullen verblijven, kunnen worden teruggegeven via de uitgifte van een voucher/waardebon. Dit indien het onmogelijk is om de vakantie uit te voeren wegens de noodtoestand (het onvermogen van de klant om zijn land/regio te verlaten; het onvermogen van de exploitant om de verblijfsruimte te openen).
De bepaling is ook van toepassing in het geval van "inkomende reizigers", dat wil zeggen dat vouchers ook kunnen worden afgegeven voor teruggave aan reizigers die komen uit het buitenland.
Op grond van de wetgeving hierboven genoemd, kan de consument zich dus niet verzetten tegen de afgifte van de voucher. Of in het geval van een buitenlandse klant, zelfs de schending van zijn of haar rechten als consument inroepen op basis van de regels van zijn of haar eigen land, aangezien de door de staat genomen maatregelen uitdrukkelijk zijn gedefinieerd als "noodzakelijke handhavingsregel".


Hoe lang is mijn voucher geldig en welke andere voordelen worden er garandeert met de Vacanze col Cuore voucher?


De door de Vacanze col Cuore groep uitgegeven voucher en de daaraan verbonden resorts, is geldig voor de seizoenen 2020 en 2021 en te besteden voor reserveringen op alle bestemmingen van de Vacanze col Cuore groep. Deze keuze onderscheidt ons van wat de wet voorschrijft, die slechts voorziet in 12 maanden. Daarnaast garanderen wij ook een korting van 10%, gekoppeld aan het gebruik van de voucher, voor de volgende reservering.



Wat zijn de regels van de vouchers?


Vouchers zijn NIET overdraagbaar, niet deelbaar en niet terug te betalen of in geld om te zetten. In geval van een toekomstige reservering van minder dan de waarde van de voucher, zal er geen restitutie plaatsvinden. 
De geldigheid van de voucher is, zoals reeds vermeld in het vorige punt, voor de seizoenen 2020 en 2021. 
De korting die via de voucher wordt toegepast, wordt later afgetrokken van de eventuele extra korting die op de site aanwezig is. 

De voucher is alleen geldig door direct te boeken op onze sites of bij onze reserveringsafdeling.  Onze reserveringsafdeling, zal zoveel mogelijk proberen elke situatie zo goed mogelijk te behandelen en zal elke situatie evalueren bij het verlenen van de overdracht van de voucher aan vrienden of familieleden tegen een specifieke procedure en mits goedgekeurd door onze medewerkers.

 

Laatst bijgewerkt op 25-08-2020. Deze pagina zal zoveel mogelijk worden bijgewerkt om u te informeren over de nieuwe maatregelen en procedures die zijn genomen. Voor meer informatie kunt u mailen naar info@vacanzecolcuore.com of u kunt contact opnemen met onze reserveringsafdeling. 


Nb. Ondanks al onze inspanningen en nauwkeurigheid kunnen maatregelen worden aangepast. Zodra hier meer over bekend is werken we onze informatie gelijk bij. Vanzelfsprekend kunnen er in deze situatie geen rechten aan worden ontleend.

Informatie aanvragen